Política de Devoluciones, Garantías y Cambios
Última actualización: Septiembre de 2026
En VitalHealth Store, operado por HOME CARE VITALHEALTHMEXICO, buscamos que todos nuestros productos sean entregados correctamente, en las condiciones ofrecidas y de acuerdo con las características indicadas al momento de la compra.
Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos (equipos médicos, dispositivos para terapia respiratoria, CPAP/BiPAP, mascarillas, accesorios, productos ortopédicos e insumos de salud), aplicamos la siguiente normativa para proteger tu salud y garantizar la calidad de nuestro servicio.
1. Devoluciones
VitalHealth Store no acepta devoluciones por cambio de opinión, compra incorrecta, preferencia de talla, modelo o color, falta de uso, incompatibilidad no atribuible a VitalHealth Store o porque el cliente ya no requiera el producto.
Se aceptarán solicitudes de devolución cuando:
- El producto presente un defecto de fabricación.
- El producto haya llegado dañado por causas no atribuibles al cliente.
- El cliente haya recibido un producto diferente al adquirido.
- Exista alguna otra circunstancia en la que corresponda una devolución conforme a la legislación aplicable.
La procedencia de la devolución estará sujeta a revisión del caso y, cuando corresponda, a una evaluación del producto.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
2. Cómo solicitar una devolución
Cuando exista alguno de los supuestos anteriores, el cliente deberá comunicarse con VitalHealth Store tan pronto como detecte el problema.
Para facilitar la revisión deberá proporcionar, cuando corresponda:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido, factura, ticket o comprobante de compra.
- Nombre y modelo del producto.
- Número de serie del equipo, cuando aplique.
- Descripción del problema.
- Fotografías o video que permitan identificar el producto y la situación reportada.
Una vez recibida la solicitud, VitalHealth Store indicará al cliente el procedimiento correspondiente.
El envío o recepción de un producto para revisión no implica automáticamente la autorización de una devolución o reembolso.
Cuando sea necesario, el producto podrá ser sometido a una evaluación técnica para determinar la naturaleza y origen de la falla.
3. Productos de higiene, uso personal o contacto con el paciente
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones por decisión del comprador de productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello o empaque de seguridad haya sido alterado cuando se trate de artículos de uso personal o contacto directo con el paciente.
Esto puede incluir, entre otros:
- Mascarillas e interfaces para CPAP/BiPAP.
- Cánulas y accesorios respiratorios de uso personal.
- Circuitos y consumibles.
- Insumos para curación.
- Productos que hayan tenido contacto directo con el paciente.
- Otros artículos cuyo uso comprometa sus condiciones originales de higiene.
Esta restricción no será aplicable cuando exista un defecto de fabricación, se haya entregado un producto incorrecto o corresponda hacer efectiva una garantía o cualquier otro derecho reconocido por la legislación aplicable.
4. Cambios
VitalHealth Store no realiza cambios voluntarios de productos por talla, modelo, color, preferencia personal, compra incorrecta o porque el cliente haya decidido adquirir otro producto.
Por lo anterior, recomendamos verificar cuidadosamente las características, medidas, compatibilidad y especificaciones del producto antes de realizar la compra.
Cuando exista un defecto, incumplimiento o situación cubierta por garantía, se aplicará el procedimiento correspondiente, que podrá incluir reparación, sustitución, devolución o reembolso, según resulte aplicable.
5. Garantías
Los productos que cuenten con garantía estarán sujetos a las condiciones y plazos correspondientes al producto, fabricante, importador o proveedor, según sea aplicable y sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación mexicana.
Para hacer válida una garantía podrá solicitarse:
- Comprobante de compra.
- Número de serie.
- Producto y accesorios relacionados con la reclamación.
- Información, fotografías o videos de la falla.
- Cualquier documentación necesaria para identificar el producto.
Las garantías no cubren daños derivados del uso inadecuado cuando legalmente corresponda excluirlos, incluyendo golpes, caídas, humedad, modificaciones no autorizadas, conexiones eléctricas inadecuadas, utilización contraria a las instrucciones del fabricante o daños atribuibles al usuario.
6. Equipos usados, seminuevos o reacondicionados
Cuando VitalHealth Store comercialice un equipo usado, seminuevo o reacondicionado, esta condición será informada al comprador antes de concluir la compra.
Las características estéticas o signos normales de utilización previamente informados al cliente no serán considerados defectos.
Cuando estos productos cuenten con una garantía específica, sus condiciones y vigencia serán informadas al momento de la compra.
7. Reembolsos
Cuando una devolución sea procedente y corresponda realizar un reembolso, VitalHealth Store informará al cliente el procedimiento aplicable.
Cuando sea posible, el reembolso será realizado utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra.
El tiempo necesario para que el importe se refleje podrá variar dependiendo de la institución bancaria, plataforma de pago o procesador utilizado.
8. Gastos de devolución
Cuando la devolución sea procedente debido a un producto defectuoso, producto incorrecto o error atribuible a VitalHealth Store, VitalHealth Store proporcionará las instrucciones correspondientes para la devolución y asumirá los gastos que legalmente le correspondan.
No deberán enviarse productos a VitalHealth Store sin haber recibido previamente las instrucciones para realizar la devolución.
9. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido procesado o enviado, siempre que resulte posible detener su procesamiento.
Una vez que el producto haya sido enviado o entregado, serán aplicables las disposiciones de esta política y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Los pedidos especiales, productos solicitados específicamente para un cliente o productos personalizados podrán estar sujetos a condiciones particulares, las cuales serán informadas antes de concretar la operación cuando corresponda.
10. Compras de equipos médicos
Es responsabilidad del comprador verificar que el producto adquirido sea adecuado para sus necesidades y, cuando corresponda, contar con la indicación, valoración o supervisión de un profesional de la salud.
La compra de un equipo médico en VitalHealth Store no sustituye una valoración, diagnóstico, prescripción o seguimiento médico cuando estos sean necesarios.
11. Contacto
Para solicitar atención relacionada con una devolución, producto defectuoso o garantía, comuníquese con:
VITALHEALTH STORE
HOME CARE VITALHEALTHMEXICO
Cancún, Quintana Roo, México
Garantía y Calidad
Respaldamos la calidad de nuestros equipos con coberturas aplicables directamente del fabricante.
Bioseguridad e Higiene
Garantizamos que todos los insumos de uso personal son 100% nuevos y sellados de fábrica.
Envíos Protegidos
Si tu paquete llega dañado o no corresponde a tu compra, nos hacemos cargo del reemplazo.
Soporte Directo
Evaluamos cada caso de manera humana y transparente a través de nuestras vías de atención.
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