VITALHEALTH STORE
Última actualización: 21 de octubre de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a VITALHEALTH STORE, tienda especializada en la comercialización de equipos médicos, dispositivos de terapia respiratoria, insumos hospitalarios, productos para el cuidado de heridas, estomas, movilidad, rehabilitación y artículos relacionados con el cuidado de la salud.
El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el acceso, navegación, uso y adquisición de productos a través de nuestro sitio web:
VitalHealth Store es un nombre comercial operado por HOME CARE VITALHEALTHMEXICO, con domicilio en Plaza Galerías Infinity, Av. Contoy y Av. Nichupté, Local 9, C.P. 77505, Cancún, Quintana Roo, México.
Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, el usuario reconoce haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones.
2. PRODUCTOS Y SERVICIOS
VitalHealth Store comercializa productos y equipos destinados al cuidado de la salud, incluyendo:
* Equipos médicos y hospitalarios.
* Concentradores de oxígeno y equipos de oxigenoterapia.
* Equipos CPAP, BiPAP y accesorios.
* Mascarillas y dispositivos de terapia respiratoria.
* Insumos para heridas, estomas y pie diabético.
* Medias de compresión y productos ortopédicos.
* Camas hospitalarias y equipos de movilidad.
* Equipos de rehabilitación.
* Monitores de signos vitales.
* Aspiradores, bombas de infusión y otros dispositivos médicos.
* Venta y renta de equipos médicos, según disponibilidad.
La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario, condiciones comerciales y cobertura de distribución.
3. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
Los precios publicados en nuestra tienda en línea se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo indicación expresa en contrario.
Los precios deberán indicar los impuestos aplicables y cualquier cargo adicional correspondiente antes de finalizar la compra.
VitalHealth Store podrá actualizar los precios, promociones y disponibilidad de sus productos.
Los cambios de precio no afectarán las compras previamente confirmadas, salvo los supuestos legalmente permitidos.
En caso de error evidente en la publicación de un precio o de falta de disponibilidad, se informará al cliente y se ofrecerán las alternativas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
4. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá:
1. Seleccionar los productos deseados.
2. Agregarlos al carrito de compras.
3. Proporcionar los datos necesarios para facturación y entrega.
4. Seleccionar el método de pago disponible.
5. Revisar el resumen del pedido y los cargos correspondientes.
6. Confirmar su compra.
Una vez procesado el pedido, VitalHealth Store enviará la información de confirmación al medio de contacto proporcionado por el cliente.
La confirmación del pedido estará sujeta a la validación del pago y disponibilidad del producto.
5. MÉTODOS DE PAGO
VitalHealth Store podrá aceptar pagos mediante los métodos habilitados en su tienda en línea, incluyendo:
* Tarjetas de crédito y débito.
* Transferencias bancarias.
* Plataformas electrónicas de pago autorizadas.
* Otros métodos expresamente disponibles durante el proceso de compra.
Las transacciones electrónicas podrán ser procesadas por proveedores externos que implementan sus propios mecanismos de seguridad.
VitalHealth Store no solicitará contraseñas bancarias ni códigos de seguridad mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos o mensajes de WhatsApp.
6. ENVÍOS Y ENTREGAS
VitalHealth Store realiza envíos a toda la República Mexicana, sujetos a cobertura de las empresas de paquetería y a las características de los productos.
Los costos de envío serán informados antes de confirmar la compra.
Los tiempos estimados de entrega dependerán de la ubicación del destinatario, disponibilidad del producto, dimensiones del equipo y condiciones del servicio de transporte.
En caso de retrasos, incidencias o imposibilidad de entrega, VitalHealth Store proporcionará al cliente la información disponible y las opciones de solución correspondientes.
Para equipos voluminosos o especializados podrán aplicarse condiciones particulares de transporte, maniobra, instalación y entrega, las cuales deberán informarse antes de realizar la compra.
7. RECEPCIÓN DE PRODUCTOS
Al recibir un pedido, recomendamos al cliente:
* Verificar que el paquete corresponda a su compra.
* Revisar las condiciones externas del embalaje.
* Confirmar que los productos y accesorios estén completos.
* Reportar oportunamente cualquier daño visible, faltante o irregularidad.
Para facilitar la atención de incidencias, el cliente podrá proporcionar fotografías del embalaje y del producto recibido.
La firma de recepción o aceptación de un paquete no implica renuncia a los derechos que correspondan al consumidor por daños, defectos, incumplimiento o vicios ocultos.
8. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
VitalHealth Store atenderá las solicitudes de cambios, devoluciones y cancelaciones de acuerdo con la legislación mexicana aplicable y las condiciones informadas al momento de la compra.
El cliente podrá solicitar asistencia cuando:
* Reciba un producto diferente al adquirido.
* El producto presente defectos de fabricación.
* Existan daños atribuibles al proceso de entrega.
* Se presente un incumplimiento de las características ofrecidas.
* Exista alguna otra causa de devolución o cancelación reconocida por la legislación aplicable.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse a:
998 137 4880
Las devoluciones y cancelaciones se evaluarán conforme a la naturaleza del producto, las condiciones de la operación y los derechos del consumidor.
Cuando proceda legalmente una devolución, reembolso, sustitución o cancelación, se respetarán los plazos y condiciones establecidos en la normativa aplicable.
9. PRODUCTOS MÉDICOS DE USO PERSONAL
Determinados productos, como mascarillas respiratorias, cánulas, sondas, apósitos, dispositivos para estomas y otros insumos de contacto directo con el paciente, requieren condiciones especiales de higiene y conservación.
Por motivos sanitarios, las solicitudes de devolución de productos abiertos o utilizados podrán estar sujetas a revisión de las condiciones de seguridad e integridad del producto.
Estas condiciones no limitarán los derechos legales del consumidor cuando exista defecto, incumplimiento, daño o cualquier otra causa legalmente procedente.
10. GARANTÍAS
Los productos comercializados por VitalHealth Store contarán con las garantías que correspondan conforme a la legislación aplicable y las condiciones ofrecidas al consumidor.
La información específica sobre cobertura, vigencia, centros de servicio y procedimiento para hacer válida una garantía se proporcionará según el producto adquirido.
Las garantías no excluyen los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
Para solicitar asistencia sobre una garantía, el cliente podrá comunicarse mediante nuestros canales oficiales.
11. EQUIPOS MÉDICOS ESPECIALIZADOS
Los equipos médicos especializados, incluyendo CPAP, BiPAP, concentradores de oxígeno, ventiladores, bombas de infusión y otros dispositivos, deberán utilizarse conforme a las instrucciones del fabricante y, cuando corresponda, bajo indicación o supervisión de profesionales de la salud.
VitalHealth Store proporciona información comercial y técnica de los productos, pero dicha información no sustituye la valoración, diagnóstico o tratamiento médico.
El cliente es responsable de utilizar los dispositivos conforme a las recomendaciones de seguridad y mantenimiento aplicables.
12. RENTA DE EQUIPOS MÉDICOS
La renta de equipos médicos estará sujeta a disponibilidad y a la celebración de un contrato o aceptación de condiciones particulares.
Estas condiciones podrán incluir:
* Periodo de renta.
* Precio y forma de pago.
* Depósito en garantía, cuando corresponda.
* Condiciones de entrega y devolución.
* Responsabilidades de conservación y uso.
* Mantenimiento y soporte técnico.
* Cargos por daños, pérdidas o retrasos, cuando procedan y hayan sido previamente informados.
Las condiciones particulares de renta deberán ser aceptadas por el cliente antes de contratar el servicio.
13. FACTURACIÓN
Los clientes que requieran factura deberán proporcionar los datos fiscales necesarios conforme a la normativa vigente.
La facturación se realizará con base en la información proporcionada y los requisitos fiscales aplicables.
Para solicitar asistencia con una factura, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales de VitalHealth Store.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido del sitio web, incluyendo textos, fotografías, diseños, elementos gráficos y materiales comerciales propios de VitalHealth Store, se encuentra protegido por las disposiciones legales aplicables.
Las marcas y logotipos de fabricantes y distribuidores pertenecen a sus respectivos titulares.
Queda prohibida la reproducción o utilización no autorizada del contenido protegido, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.
15. USO ADECUADO DEL SITIO WEB
Los usuarios se comprometen a utilizar el sitio web de manera lícita y responsable.
No está permitido:
* Realizar operaciones fraudulentas.
* Proporcionar información falsa para efectuar compras.
* Intentar acceder sin autorización a sistemas o bases de datos.
* Utilizar el sitio para actividades contrarias a la legislación aplicable.
* Interferir deliberadamente con su funcionamiento.
VitalHealth Store podrá implementar medidas razonables de seguridad para prevenir usos indebidos, respetando los derechos de los consumidores.
16. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios se realizará conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
El documento podrá consultarse en:
www.vitalhealth-mexico.com.mx/aviso-de-privacidad/
17. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para dudas relacionadas con productos, compras, pagos, envíos, garantías, devoluciones o facturación, los clientes podrán comunicarse a través de:
Correo electrónico: vitalhealthcancun@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: 998 137 4880
Sitio web: www.vitalhealth-mexico.com.mx
Domicilio: Plaza Galerías Infinity, Av. Contoy y Av. Nichupté, Local 9, C.P. 77505, Cancún, Quintana Roo, México.
18. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
VitalHealth Store podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.
Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web y no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores en operaciones previamente celebradas.
19. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, particularmente la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones correspondientes.
Las controversias relacionadas con relaciones de consumo podrán someterse a las autoridades competentes, incluida la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), conforme a sus atribuciones.
Ninguna disposición de estos términos deberá interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables de los consumidores.
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